FEJLESSZE MUNKATÁRSAI ANGOLJÁT A VOXYVAL!
A Voxy Customer Service kurzusa nem csak a nyelvtudást fejleszti, hanem a problémamegoldó képességet is. A platform valódi customer service hívásokon és e-maileken keresztül fejleszti az angol nyelvet, és bemutatja a különböző iparágak panaszkezelési eljárásait és bevált módszereit (például árucsere, áruvisszaküldés, utazás, szállásfoglalással kapcsolatos reklamációk vagy időpontmódosítás esetén).
A résztvevők a kurzus elvégzése után képesek lesznek:
- angol nyelven pontosabban, udvariasabban és célratörően kommunikálni az ügyfelekkel
- jobban megérteni az ügyfelek esetleges problémáit és megoldást találni rájuk
- alkalmazni az ügyfélszolgálat bevált gyakorlatait
VOXY ÖNNEK ÉS MUNKATÁRSAINAK
A platform készségalapú angol nyelvtanulásra specializálódott. Egy szuperintelligens MI-mechanizmust, az üzleti életből származó tartalmakat, és a globális munka világának eszközeit, készségeit ötvözi tanulási élménnyé, amely minden felhasználó számára személyre szabott.
Az ingyenes angol nyelvű program a következőket tartalmazza:
- 24/7 hozzáférés a platform teljes tartalmához bárhonnan és bármikor
- Személyre szabott professzionális tartalom
- Haladásmérés a kurzus során
- Korlátlan tanulás anyanyelvi tanárokkal (kis csoportokban)
CUSTOMER SERVICE – 1 HÓNAPIG INGYEN
A TEMATIKÁBÓL
CUSTOMER SERVICE OVERVIEW
- Customer Service Tips
- Ten Ways to Provide Great Customer Service
- Really Listen to Customers
- The Importance of a First Impression
- Typical Day for a Customer Service Representative
- Explaining the Role of a Senior Customer Adviser
CUSTOMER SERVICE VIA TELEPHONE
- Changing a Shipment Address
- Checking Ticket Prices
- Changing Flight Time and Date
- Telephone: Handling a Customer Complaint
- Voicemail: Apologizing to a Client
CUSTOMER SERVICE VIA EMAIL AND SOCIAL MEDIA
- Email: Car Service Complaint
- Email: Product Complaint
- Email: Apologizing for a Shipping Delay
- Email: Apology to a Client
- Live Chat: Complaining About a Bad Experience
- Social Media: I Want to Cancel My Subscription
TECHNICAL TROUBLESHOOTING
- Asking for Help with Technology
- Email: Office WiFi Not Working
- What Are Software Bugs?
- Protecting Your Passwords
- Restarting Your Router
- Connect Bluetooth Devices
MEETINGS & CONFERENCING
- Video Conference Troubleshooting
- Email: Company Meeting Rules
- Recruiting Meeting
- Setting Goals and KPIs
- Taking Questions in a Meeting
- Ending a Meeting
PRESENTATIONS
- How to Do a TED-Style Talk
- Before We Start…
- Sales Presentation
- Answering Questions After a Presentation
- How to Finish Your Presentation or Speech
- Ending a Presentation